Airport (Station) Operations Coordinator
ABOUT OUR OFFER
- Personal benefits: Attractive remuneration, discretionary bonus schemes, generous travel benefits, extensive health & wellbeing support, and more.
- Flexible working: Work is something you do, not somewhere you go. We encourage a healthy work-life balance with a dynamic working environment.
- A career to shape: Access the TUI Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
- Broaden your network: We champion intercultural collaboration and provide opportunities to work on global projects and teams.
- Community: Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation.
ABOUT THE JOB
We are seeking a Station Operations Coordinator to ensure efficient and compliant airport operations.
- Oversee safe, efficient, and on-time ground operations.
- Supervise daily TUI operations at assigned airports.
- Monitor and report on third-party supplier performance and KPIs.
- Act as an escalation point for suppliers on queries.
- Conduct regular quality assurance reviews and safety investigations.
- Manage relationships with airport authorities and government agencies.
- Provide expert input on operational initiatives and improvement programs.
- Deputise for senior management in meetings when required.
ABOUT YOU
- Experience in aviation ground handling is highly desirable but not essential
- A self-motivated individual who takes the initiative and works collaboratively with a diverse team
- Ability to work as part of an international team and collaborate with a range of stakeholders
- Project experience in a ground operations environment
- Experience in the monitoring of third-party suppliers focused on achieving required performance
- A good communicator with ability to influence, develop a strong network of contacts throughout the local operation and gain support and commitment from line managers and employees across the business and third parties
- Ability to think operationally whilst ensuring full regulatory compliance is achieved and maintained
- A logical thinker with the ability to generate ideas and alternatives
- Demonstrable ability to clearly articulate concepts and arguments verbally and in written documentation
- Ability to audit and check for compliance of in scope processes and in the event of any compliance breaches to be able to successfully investigate and resolve
- This role requires strong business English (written & spoken) and a good knowledge of both Dutch and French
- You may be required to pick up ad-hoc project work with defined scope and timelines
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Airport (Station) Operations Coordinator
TUI Group est le plus grand groupe touristique intégré du monde. Au sein de TUI Group, TUI Airline couvre toutes les opérations aériennes au Royaume-Uni, en Scandinavie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, au Maroc, en France et dans les Antilles néerlandaises. Le département Ground Operations fonctionne comme une équipe pluridisciplinaire d'experts, qui recherchent l'efficacité et l'innovation dans tous les aspects des opérations au sol.
En tant que Station Operations Coordinator, vous serez responsable de la mise en œuvre et de l'amélioration continue de tous les aspects des services aéroportuaires et des activités opérationnelles de façon sûre, efficace, ponctuelle, cohérente et conforme, et ce, par le biais d'une supervision et d'une gestion régulières et efficaces des fournisseurs tiers à l'aéroport. Vous superviserez les opérations quotidiennes de TUI dans des aéroports spécifiques et veillerez à ce que les processus et activités des opérations au sol soient sûrs, conformes, efficaces, ponctuels, cohérents et axés client. Vous serez également responsable de la réalisation des SLA et des KPI opérationnels avec les fournisseurs tiers et vous devrez mesurer ces résultats par le biais d'un suivi et d'un rapport quotidiens. Vous travaillerez sur le site de l'aéroport de Zaventem en shifts, y compris les week-ends et les jours fériés. Dans un premier temps, un contrat à durée déterminée d'un an vous sera proposé, avec possibilité de prolongation. À ce titre, vous rapporterez au Station Operations Lead Coordinator.
À PROPOS DE LA FONCTION
En tant que Station Operations Coordinator:
- Vous superviserez les opérations quotidiennes de TUI dans des aéroports spécifiques et vous veillerez à ce que les processus et activités des opérations au sol soient sûrs, conformes, efficaces, ponctuels, cohérents et axés client
- Vous développerez votre connaissance de notre système interne de contrôle des départs (et vous apprendrez à l'utiliser), système dans lequel vous agirez en tant que point de contact pour les fournisseurs afin de prodiguer des conseils et de répondre aux questions
- Vous veillerez à maintenir toujours une excellente connaissance pratique des procédures et processus de TUI, y compris le Ground Operations Manual (GOM)
- Vous serez également responsable de la réalisation des SLA et des KPI opérationnels avec les fournisseurs tiers et vous devrez mesurer ces résultats par le biais d'un suivi et d'un rapport quotidiens
- Dans le cadre de vos fonctions, vous mènerez régulièrement des contrôles de qualité et faciliterez l'enquête et l'analyse de tous les incidents ainsi que de divers rapports de sécurité
- Vous aiderez également à identifier les possibilités de changement et d'amélioration chez les fournisseurs tiers et contribuerez à l'élaboration et à la mise en œuvre de programmes d'amélioration le cas échéant
- Vous participerez et soutiendrez tous les contacts quotidiens avec les fournisseurs en évaluant les opérations réelles pendant votre service
- Vous serez également responsable des contacts quotidiens avec les autorités aéroportuaires et les instances gouvernementales de l'aéroport
- Vous assurerez, directement ou par l'intermédiaire de fournisseurs tiers, une excellente expérience client pour tous les passagers des aéroports relevant de votre domaine de responsabilité
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes concernées, en apportant votre expertise pour garantir la réalisation des initiatives et des concepts de produits concernant les opérations au sol dans les aéroports
- Vous remplacerez le Station Account Manager et/ou le Station Operations Lead Coordinator lors de réunions externes/internes, le cas échéant
- Vous participerez et collaborerez à des projets/groupes de travail susceptibles d'avoir un impact sur le fonctionnement opérationnel des stations.
À PROPOS DE VOUS
- Une expérience de la manutention au sol dans le secteur aérien est souhaitable mais pas indispensable
- Vous êtes motivé(e), vous prenez des initiatives et vous travaillez bien au sein d'une équipe diversifiée
- Vous pouvez rejoindre une équipe internationale et collaborer avec toutes sortes de partenaires
- Une expérience de projet dans un environnement d'opérations au sol est un plus
- Vous avez de l'expérience dans le suivi des fournisseurs tiers et vous vous concentrez sur la réalisation des objectifs de performance
- Vous avez le sens de la communication et vous êtes capable d'influencer, de développer un solide réseau de contacts au sein des opérations locales et de gagner le soutien et l'engagement des cadres et des employés de l'entreprise ainsi que des tiers
- Vous avez l'esprit opérationnel et vous veillez à respecter en permanence les législations et les règlements
- Vous êtes capable de faire preuve de logique dans vos réflexions et de proposer des idées et des alternatives
- Vous savez formuler clairement des concepts et des arguments, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous pouvez mener des audits et vérifier la conformité avec les processus pertinents, et en cas de non-conformité, vous êtes en mesure d'enquêter avec succès et de résoudre ces cas
- Pour ce poste, vous devez avoir une bonne connaissance de l'anglais des affaires (tant à l'oral qu'à l'écrit) ainsi qu’une bonne connaissance du néerlandais et du français
- Parfois, il vous sera également demandé de travailler sur des projets ad hoc avec une portée et un délai concrets.
À PROPOS DE NOTRE OFFRE
Travailler chez TUI présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns:
- Avantages du personnel très intéressants sur les vacances
- Soutien à l’apprentissage et au bien-être en ligne
- Chouette culture d’entreprise dynamique
Chez TUI, en tant que leader de l'industrie du voyage, nous avons l'ambition de continuer à regarder vers l'avant, en cherchant de nouvelles façons de surprendre nos clients et de développer nos activités, tout en offrant le meilleur environnement possible à nos collègues.
Airport (Station) Operations Coordinator
OVER ONS AANBOD
- Persoonlijke voordelen: Aantrekkelijke beloning, discretionaire bonussen, royale reiskostenvergoedingen, uitgebreide gezondheids- en welzijnsondersteuning, en meer.
- Contract: In eerste instantie krijg je een contract van bepaalde duur van één jaar aangeboden, met de mogelijkheid tot verlenging.
- Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet een plek waar je naartoe gaat. We moedigen een gezonde balans tussen werk en privé aan met een dynamische werkomgeving. Een carrière om vorm te geven:
- Toegang tot de TUI Learning Hub om je ambities waar te maken.
- Vergroot je netwerk: We stimuleren interculturele samenwerking en bieden mogelijkheden om aan wereldwijde projecten en teams te werken. Gemeenschap: Zet je in voor geweldige lokale initiatieven op het gebied van liefdadigheid en duurzaamheid, zoals de TUI Care Foundation.
Je zult toezien op de dagelijkse werking van TUI op de luchthaven en instaan voor de veilige, conforme, efficiënte, tijdige, consistente en klantgerichte afhandeling van de processen en activiteiten van Ground Operations. In deze rol rapporteer je aan de Station Operations Lead Coordinator.
OVER DE FUNCTIE
Als Station Operations Coordinator ben je verantwoordelijk voor:
- Het toezicht op de dagelijkse werking van TUI op specifieke luchthavens en instaan voor de veilige, conforme, efficiënte, tijdige, consistente en klantgerichte afhandeling van de processen en activiteiten van Ground Operations.
- Het opbouwen van kennis over en gebruik maken van ons in-house Departure Control System waarbij je fungeert als aansprekingspunt voor leveranciers voor het geven van advies en het beantwoorden van vragen.
- Het onderhouden van een uitstekende praktische kennis van de TUI- procedures en processen, inclusief de Ground Operations Manual (GOM).
- Je bent ook verantwoordelijk voor de realisatie van operationele SLA’s en KPI’s met derden-leveranciers en dient dit te meten aan de hand van dagelijkse controles en rapportering.
- Je werkt op locatie op de luchthaven van Zaventem waar je meedraait in shiften, waaronder ook op weekend- en feestdagen.
- Binnen je rol zul je geregeld kwaliteitsbeoordelingen uitvoeren en het onderzoek en de analyse van alle incidenten evenals verschillende veiligheidsrapporten faciliteren.
- Je zult ook veranderings- en verbetermogelijkheden bij derden-leveranciers helpen identificeren en zo nodig bijdragen tot de ontwikkeling en implementatie van verbeterprogramma’s.
- Je zult deelnemen en ondersteuning bieden aan alle dagelijkse contacten met leveranciers door de reële operaties tijdens jouw dienst te evalueren.
- Je bent ook verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met de luchthavenautoriteiten en overheidsinstanties op de luchthaven.
- Je zorgt rechtstreeks of via derden-leveranciers voor een uitstekende klantenervaring voor en dienstverlening aan alle passagiers op de luchthavens binnen je verantwoordelijkheidsgebied.
- Je werkt nauw samen met de relevante teams en zorgt zo voor een deskundige inbreng om te garanderen dat productinitiatieven en -concepten inzake grondactiviteiten op luchthavens gerealiseerd worden.
- Het vervangen van de Station Account Manager en/of Station Operations Lead Coordinator in externe/interne vergaderingen, indien vereist.
- Deelnemen en meewerken aan projecten/werkgroepen die impact kunnen hebben op de operationele werking van de stations
OVER JOU
- Ervaring op het vlak van grondafhandeling in de luchtvaartsector is wenselijk, maar niet essentieel.
- Je bent een gemotiveerd type dat initiatief neemt en goed in een divers team kan werken.
- Je kunt deel uitmaken van een internationaal team en samenwerken met allerhande stakeholders.
- Projectervaring in een omgeving voor grondoperaties is een plus.
- Je hebt ervaring met het opvolgen van derden-leveranciers en focust op het bereiken van de beoogde prestatiedoelstellingen.
- Je bent communicatief sterk en bent in staat om invloed uit te oefenen, een sterk netwerk van contacten te ontwikkelen binnen de lokale activiteiten en de steun en het engagement te winnen van leidinggevenden en medewerkers binnen het bedrijf alsook van derden.
- Je bent operationeel ingesteld en zorgt ervoor dat de wet- en regelgeving altijd wordt nageleefd.
- Je kunt logisch nadenken en ideeën en alternatieven bedenken.
- Je weet concepten en argumenten zowel mondeling als schriftelijk duidelijk te formuleren.
- Je kunt audits uitvoeren en nagaan of de relevante processen worden nageleefd, en in geval van niet-naleving ben je in staat deze gevallen met succes te onderzoeken en op te lossen.
- Voor deze functie moet je een goede kennis hebben van zakelijk Engels (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans.
Bij TUI, als leider binnen de reisindustrie, zijn we ambitieus om vooruit te blijven kijken, op zoek te gaan naar nieuwe manieren om onze klanten te verrassen en ons bedrijf te laten groeien, terwijl we ook de beste omgeving bieden voor onze collega's.
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Career Areas | Jobs & Careers at TUI Within our TUI career areas, we are creating unforgettable experiences every day. Check out our teams, what they do and who they are here.
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About TUI I Jobs & Careers at TUI Learn more about TUI. We are a leading global travel and leisure experience company that makes holiday dreams come true for people around the world.
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The best team in travel | Jobs & Careers at TUI For us "Let's TUI it" we means tackling challenges together, and finding solutions with a can-do attitude. See here what makes us the best team in travel.
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Contact us | | Jobs & Careers at TUI Here you will find the recruitment teams within TUI who are happy to help with your queries.
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FAQ
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Cookie Notice | Jobs & Careers at TUI Your privacy is important to us. Here you will find all the information about what cookies are, how we use them and your choices when it comes to cookies.
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Cruise We power an impressive fleet of 16 cruise ships spanning three dynamic brands. Teams of passionate individuals not only setting the stage on board, but also behind the scenes at our vibrant head offices where we craft unforgettable memories for our guests.
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Retail and Contact Centres Whether you’re engaging with our clients through our digital channels or offering personalised service in one of our 1,600+ retail stores across Europe, your role is pivotal in crafting unforgettable holidays.
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Early careers Whether with an apprenticeship, a dual study program or an internship, we offer you a great variety of early career opportunities to start your journey with TUI.
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Engineering & maintenance Having safe and reliable aircraft available when and where we need them is fundamental to delivering the excellent customer experience we’re famous for, and that all starts with our Engineering & Maintenance teams.
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Airline Working for TUI in our Airline offers you a job like no other. Our passion is delivering unforgettable experiences for our customers. Our people make this happen.
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Hotels & resorts The world is yours to explore at TUI. Join us for your dream career across our global destinations, where every role promises unforgettable experiences and a chance to leave a lasting impact on our guests worldwide.
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Cabin Crew
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How we hire At TUI we want to make your journey as a candidate as simple and transparent as we possibly can. We truly believe that your application to join TUI should be as exciting as going on holiday. Learn more about our application process.
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ux-ui Our team is dedicated to crafting the most immersive and seamless digital journey for our customers
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Corporate operations Across Europe, Asia, and the Americas, TUI corporate roles all have one thing in common – a drive to give our customers a best-in-class leisure experience. You’ll be contributing to the success of our vision and values – whilst developing your own career path, too.
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Digital, Tech, & Data | Agile Evolution Find out what agile working means at TUI and how our Scrum Masters work towards making TUI a fully agile company
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Digital, Tech, & Data | Digital Product As the world's leading tourism group, we're driven by technological passion and expertise. Find out how our Digital Products allow us to do just that.
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Digital, Tech, & Data | Information Security Within our Information Security community of practice you will perform a crucial role in protecting our IT organisation.
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Digital, Tech, & Data | Data Solutions Architecture Discover the Power of Data Solution Architecture at TUI Tech and unleash the business IT needs
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Tech, Digital & Data TUI is influencing and shaping the digital world of travel which requires the latest and most innovative technologies, tools, systems and working methods. Explore careers in digital, tech & data.
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Digital, Tech, & Data | Data Analytics, Engineering and Science Explore TUI's Data Analytics, Engineering and Science to discover how we leverage data-driven insights to transform the travel industry.
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Digital, Tech, & Data | Machine Learning and Automation Join our team to study, implement ML algorithms, and develop innovative machine learning applications.
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Digital, Tech, & Data | Meet our Colleagues Meet TUI's Tech and Data Science Team: Discover how our people-driven culture, built on trust, transparency, and a test-and-learn mindset, sets us apart.
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Digital, Tech, & Data | What we do Discover how our dedicated IT teams at TUI drive digital transformation and ensure seamless processes
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Digital, Tech, & Data Explore TUI's Software Development, API, and DevOps expertise and discover how we leverage cutting-edge technologies
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Digital, Tech, & Data | Solutions Architecture Join TUI's Solution Architecture team, where you'll steer the course of our integration solutions
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Come as you are. We know people are as diverse as the destinations we send our customers to. Just as travel is about exploration, we are on a journey to make our work culture more inclusive. This is how we do diversity and inclusion at TUI...
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Entertainment Travel the world and do what you love – and join an award-winning team as part of the deal. We’ve picked up a few gongs at the Wave Awards, the cruise world’s answer to the Oscars. So fair to say we pride ourselves on the high-calibre entertainment programme we host onboard.
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Destination Services These ‘Makers of Happy’ are our onboard experts, helping to create unforgettable experiences for our customers. From organising activities and tours, to advising on the best places to go independently, our team ensure our customers make the most of their precious time ashore in the culture-packed and diverse destinations we visit.
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