Airport (Station) Operations Coordinator

ABOUT OUR OFFER

• Personal benefits: Attractive remuneration, discretionary bonus schemes, generous travel benefits, extensive health & wellbeing support, and more.
• Flexible working: Work is something you do, not somewhere you go. We encourage a healthy work-life balance with a dynamic working environment.
• A career to shape: Access the TUI Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
• Broaden your network: We champion intercultural collaboration and provide opportunities to work on global projects and teams.
• Community: Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation.

ABOUT THE JOB

We are seeking a Station Operations Coordinator to ensure efficient and compliant airport operations.

• Oversee safe, efficient, and on-time ground operations.
• Supervise daily TUI operations at assigned airports.
• Monitor and report on third-party supplier performance and KPIs.
• Act as an escalation point for suppliers on queries.
• Conduct regular quality assurance reviews and safety investigations.
• Manage relationships with airport authorities and government agencies.
• Provide expert input on operational initiatives and improvement programs.
• Deputise for senior management in meetings when required.

ABOUT YOU 

• Experience in aviation ground handling is highly desirable but not essential
• A self-motivated individual who takes the initiative and works collaboratively with a diverse team 
• Ability to work as part of an international team and collaborate with a range of stakeholders 
• Project experience in a ground operations environment 
• Experience in the monitoring of third-party suppliers focused on achieving required performance 
• A good communicator with ability to influence, develop a strong network of contacts throughout the local operation and gain support and commitment from line managers and employees across the business and third parties 
• Ability to think operationally whilst ensuring full regulatory compliance is achieved and maintained 
• A logical thinker with the ability to generate ideas and alternatives 
• Demonstrable ability to clearly articulate concepts and arguments verbally and in written documentation 
• Ability to audit and check for compliance of in scope processes and in the event of any compliance breaches to be able to successfully investigate and resolve 
• This role requires strong business English (written & spoken) and a good knowledge of both Dutch and French 
• You may be required to pick up ad-hoc project work with defined scope and timelines 

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Airport (Station) Operations Coordinator

TUI Group est le plus grand groupe touristique intégré du monde. Au sein de TUI Group, TUI Airline couvre toutes les opérations aériennes au Royaume-Uni, en Scandinavie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, au Maroc, en France et dans les Antilles néerlandaises. Le département Ground Operations fonctionne comme une équipe pluridisciplinaire d'experts, qui recherchent l'efficacité et l'innovation dans tous les aspects des opérations au sol.

En tant que Station Operations Coordinator, vous serez responsable de la mise en œuvre et de l'amélioration continue de tous les aspects des services aéroportuaires et des activités opérationnelles de façon sûre, efficace, ponctuelle, cohérente et conforme, et ce, par le biais d'une supervision et d'une gestion régulières et efficaces des fournisseurs tiers à l'aéroport. Vous superviserez les opérations quotidiennes de TUI dans des aéroports spécifiques et veillerez à ce que les processus et activités des opérations au sol soient sûrs, conformes, efficaces, ponctuels, cohérents et axés client. Vous serez également responsable de la réalisation des SLA et des KPI opérationnels avec les fournisseurs tiers et vous devrez mesurer ces résultats par le biais d'un suivi et d'un rapport quotidiens. Vous travaillerez sur le site de l'aéroport de Zaventem en shifts, y compris les week-ends et les jours fériés. Dans un premier temps, un contrat à durée déterminée d'un an vous sera proposé, avec possibilité de prolongation. À ce titre, vous rapporterez au Station Operations Lead Coordinator.

À PROPOS DE LA FONCTION

En tant que Station Operations Coordinator:

• Vous superviserez les opérations quotidiennes de TUI dans des aéroports spécifiques et vous veillerez à ce que les processus et activités des opérations au sol soient sûrs, conformes, efficaces, ponctuels, cohérents et axés client
• Vous développerez votre connaissance de notre système interne de contrôle des départs (et vous apprendrez à l'utiliser), système dans lequel vous agirez en tant que point de contact pour les fournisseurs afin de prodiguer des conseils et de répondre aux questions
• Vous veillerez à maintenir toujours une excellente connaissance pratique des procédures et processus de TUI, y compris le Ground Operations Manual (GOM)
• Vous serez également responsable de la réalisation des SLA et des KPI opérationnels avec les fournisseurs tiers et vous devrez mesurer ces résultats par le biais d'un suivi et d'un rapport quotidiens
• Dans le cadre de vos fonctions, vous mènerez régulièrement des contrôles de qualité et faciliterez l'enquête et l'analyse de tous les incidents ainsi que de divers rapports de sécurité
• Vous aiderez également à identifier les possibilités de changement et d'amélioration chez les fournisseurs tiers et contribuerez à l'élaboration et à la mise en œuvre de programmes d'amélioration le cas échéant
• Vous participerez et soutiendrez tous les contacts quotidiens avec les fournisseurs en évaluant les opérations réelles pendant votre service
• Vous serez également responsable des contacts quotidiens avec les autorités aéroportuaires et les instances gouvernementales de l'aéroport
• Vous assurerez, directement ou par l'intermédiaire de fournisseurs tiers, une excellente expérience client pour tous les passagers des aéroports relevant de votre domaine de responsabilité
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes concernées, en apportant votre expertise pour garantir la réalisation des initiatives et des concepts de produits concernant les opérations au sol dans les aéroports
• Vous remplacerez le Station Account Manager et/ou le Station Operations Lead Coordinator lors de réunions externes/internes, le cas échéant
• Vous participerez et collaborerez à des projets/groupes de travail susceptibles d'avoir un impact sur le fonctionnement opérationnel des stations.
  

À PROPOS DE VOUS

• Une expérience de la manutention au sol dans le secteur aérien est souhaitable mais pas indispensable
• Vous êtes motivé(e), vous prenez des initiatives et vous travaillez bien au sein d'une équipe diversifiée
• Vous pouvez rejoindre une équipe internationale et collaborer avec toutes sortes de partenaires
• Une expérience de projet dans un environnement d'opérations au sol est un plus
• Vous avez de l'expérience dans le suivi des fournisseurs tiers et vous vous concentrez sur la réalisation des objectifs de performance
• Vous avez le sens de la communication et vous êtes capable d'influencer, de développer un solide réseau de contacts au sein des opérations locales et de gagner le soutien et l'engagement des cadres et des employés de l'entreprise ainsi que des tiers
• Vous avez l'esprit opérationnel et vous veillez à respecter en permanence les législations et les règlements
• Vous êtes capable de faire preuve de logique dans vos réflexions et de proposer des idées et des alternatives
• Vous savez formuler clairement des concepts et des arguments, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Vous pouvez mener des audits et vérifier la conformité avec les processus pertinents, et en cas de non-conformité, vous êtes en mesure d'enquêter avec succès et de résoudre ces cas
• Pour ce poste, vous devez avoir une bonne connaissance de l'anglais des affaires (tant à l'oral qu'à l'écrit) ainsi qu’une bonne connaissance du néerlandais et du français
• Parfois, il vous sera également demandé de travailler sur des projets ad hoc avec une portée et un délai concrets.

À PROPOS DE NOTRE OFFRE

Travailler chez TUI présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns:

• Avantages du personnel très intéressants sur les vacances
• Soutien à l’apprentissage et au bien-être en ligne
• Chouette culture d’entreprise dynamique
  

Chez TUI, en tant que leader de l'industrie du voyage, nous avons l'ambition de continuer à regarder vers l'avant, en cherchant de nouvelles façons de surprendre nos clients et de développer nos activités, tout en offrant le meilleur environnement possible à nos collègues.

Airport (Station) Operations Coordinator

OVER ONS AANBOD

• Persoonlijke voordelen: Aantrekkelijke beloning, discretionaire bonussen, royale reiskostenvergoedingen, uitgebreide gezondheids- en welzijnsondersteuning, en meer.
• Contract: In eerste instantie krijg je een contract van bepaalde duur van één jaar aangeboden, met de mogelijkheid tot verlenging.
• Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet een plek waar je naartoe gaat. We moedigen een gezonde balans tussen werk en privé aan met een dynamische werkomgeving. Een carrière om vorm te geven:
• Toegang tot de TUI Learning Hub om je ambities waar te maken.
• Vergroot je netwerk: We stimuleren interculturele samenwerking en bieden mogelijkheden om aan wereldwijde projecten en teams te werken. Gemeenschap: Zet je in voor geweldige lokale initiatieven op het gebied van liefdadigheid en duurzaamheid, zoals de TUI Care Foundation.

Je zult toezien op de dagelijkse werking van TUI op de luchthaven en instaan voor de veilige, conforme, efficiënte, tijdige, consistente en klantgerichte afhandeling van de processen en activiteiten van Ground Operations. In deze rol rapporteer je aan de Station Operations Lead Coordinator.

OVER DE FUNCTIE

Als Station Operations Coordinator ben je verantwoordelijk voor:

• Het toezicht op de dagelijkse werking van TUI op specifieke luchthavens en instaan voor de veilige, conforme, efficiënte, tijdige, consistente en klantgerichte afhandeling van de processen en activiteiten van Ground Operations.
• Het opbouwen van kennis over en gebruik maken van ons in-house Departure Control System waarbij je fungeert als aansprekingspunt voor leveranciers voor het geven van advies en het beantwoorden van vragen.
• Het onderhouden van een uitstekende praktische kennis van de TUI- procedures en processen, inclusief de Ground Operations Manual (GOM).
• Je bent ook verantwoordelijk voor de realisatie van operationele SLA’s en KPI’s met derden-leveranciers en dient dit te meten aan de hand van dagelijkse controles en rapportering.
• Je werkt op locatie op de luchthaven van Zaventem waar je meedraait in shiften, waaronder ook op weekend- en feestdagen.
• Binnen je rol zul je geregeld kwaliteitsbeoordelingen uitvoeren en het onderzoek en de analyse van alle incidenten evenals verschillende veiligheidsrapporten faciliteren.
• Je zult ook veranderings- en verbetermogelijkheden bij derden-leveranciers helpen identificeren en zo nodig bijdragen tot de ontwikkeling en implementatie van verbeterprogramma’s.
• Je zult deelnemen en ondersteuning bieden aan alle dagelijkse contacten met leveranciers door de reële operaties tijdens jouw dienst te evalueren.
• Je bent ook verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met de luchthavenautoriteiten en overheidsinstanties op de luchthaven.
• Je zorgt rechtstreeks of via derden-leveranciers voor een uitstekende klantenervaring voor en dienstverlening aan alle passagiers op de luchthavens binnen je verantwoordelijkheidsgebied.
• Je werkt nauw samen met de relevante teams en zorgt zo voor een deskundige inbreng om te garanderen dat productinitiatieven en -concepten inzake grondactiviteiten op luchthavens gerealiseerd worden.
• Het vervangen van de Station Account Manager en/of Station Operations Lead Coordinator in externe/interne vergaderingen, indien vereist.
• Deelnemen en meewerken aan projecten/werkgroepen die impact kunnen hebben op de operationele werking van de stations

OVER JOU

• Ervaring op het vlak van grondafhandeling in de luchtvaartsector is wenselijk, maar niet essentieel.
• Je bent een gemotiveerd type dat initiatief neemt en goed in een divers team kan werken.
• Je kunt deel uitmaken van een internationaal team en samenwerken met allerhande stakeholders.
• Projectervaring in een omgeving voor grondoperaties is een plus.
• Je hebt ervaring met het opvolgen van derden-leveranciers en focust op het bereiken van de beoogde prestatiedoelstellingen.
• Je bent communicatief sterk en bent in staat om invloed uit te oefenen, een sterk netwerk van contacten te ontwikkelen binnen de lokale activiteiten en de steun en het engagement te winnen van leidinggevenden en medewerkers binnen het bedrijf alsook van derden.
• Je bent operationeel ingesteld en zorgt ervoor dat de wet- en regelgeving altijd wordt nageleefd.
• Je kunt logisch nadenken en ideeën en alternatieven bedenken.
• Je weet concepten en argumenten zowel mondeling als schriftelijk duidelijk te formuleren. 
• Je kunt audits uitvoeren en nagaan of de relevante processen worden nageleefd, en in geval van niet-naleving ben je in staat deze gevallen met succes te onderzoeken en op te lossen.
• Voor deze functie moet je een goede kennis hebben van zakelijk Engels (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans​​​​​​​.

Bij TUI, als leider binnen de reisindustrie, zijn we ambitieus om vooruit te blijven kijken, op zoek te gaan naar nieuwe manieren om onze klanten te verrassen en ons bedrijf te laten groeien, terwijl we ook de beste omgeving bieden voor onze collega's.