IT Application Manager (all gender)

WAS DICH ERWARTET

• Fehleranalyse und -behebung: 
  • Systematische Analyse von Fehlermeldungen, die von unseren Schiffen und dem Kundenservice übermittelt werden. 
  • Reproduktion von Fehlern in verschiedenen Umgebungen. 
  • Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam. 
  • Priorisierung von Fehlern und Koordination der Behebung mit den Entwicklern. 
• Kundenbetreuung: 
  • Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice bei komplexen Problemen. 
  • Bereitstellung von Lösungen und Workarounds für Kundenanfragen. 
  • Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen. 
• Prozessoptimierung: 
  • Identifizierung von Schwachstellen in unseren Supportprozessen. 
  • Entwicklung und Implementierung von automatisierten Lösungen zur Verbesserung der Effizienz. 
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam: 
  • Teilnahme an agilen Entwicklungsprozessen (z.B. Scrum, Kanban). 
  • Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features und der Verbesserung bestehender Funktionen. 
  • Bereitstellung von Feedback aus erster Hand zur Benutzerfreundlichkeit unserer digitalen Produkte. 
• Innovation: 
  • Identifizierung neuer Technologien und Trends im Bereich des digitalen Supports. 
  • Entwicklung von innovativen Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

WONACH WIR SUCHEN

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder Softwareentwicklung
• Erfahrung mit gängigen Bug-Tracking-Tools (z.B. Jira) und Ticket-Systemen 
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Umfeld

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)