Station Account Manager

As Station Account Manager you will manage and implement the delivery of safe, compliant, efficient, consistent and customer-focused Ground Operations processes and activities for all airports in your dedicated area (AMS, RTM, GRQ, EIN). As part of your role, you will be responsible for managing relationships with third-party suppliers, Airport Authorities and government agencies at airports on a day-to-day basis. You will be responsible for the performance of Ground Ops Service Providers and will be expected to give suggestions to improve operations and customer experience, increase efficiencies and to drive down costs for all airports in the appointed area.

In this role, you’ll report to the Base Manager.

ABOUT OUR OFFER

• Personal benefits: Attractive remuneration, discretionary bonus schemes, generous travel benefits, extensive health & well-being support, and more.
• Flexible working: Work is something you do, not somewhere you go. We encourage a healthy work-life balance with a dynamic working environment.
• A career to shape: Access the TUI Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
• Broaden your network: We champion intercultural collaboration and provide opportunities to work on global projects and teams
• Community: Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation.

ABOUT THE JOB

As Station Account Manager, you’ll be responsible for: 

• Manage and implement the delivery of safe, compliant, efficient, consistent and customer focused Ground Operations processes and activities for all airports in your dedicated area.

• Managing relationships with third-party suppliers, Airport Authorities and government agencies at airports on a day-to-day basis, ensuring suppliers deliver consistent services and procedures to all relevant internal departments (pilots, cabin crew, local ops, 24/7 customer care, tour operators).

• Ongoing performance management of Ground Service Providers to achieve contacted service levels, driving efficiencies in processes and reducing costs for all airports in the appointed area.

• Analysing current performance data, turning trends into suggestions to drive improvements.

• Managing and reviewing all Ground Operations activities to ensure that they are compliant with authority requirements.

• Deliver new product initiatives and concepts on the ground and feed in ideas for new airport products and initiatives.

• Ensure TUI standards are achieved, and consistent customer experience and service is delivered to passengers, implementing ‘digitalised’ Ground Operations services in airports.

• Complete regular quality assurance checks and reviews on third party suppliers and identify opportunities for change and improvement.

• Implement improvement programmes and educate third party suppliers based on performance monitoring.

• Manage the investigation of Safety Reports and Non-Conformances to ensure procedures are improved and safety events prevented from recurring.

• You will be expected to follow and be an advocate for the local standards of the assigned airports and will demonstrate these practices in your daily responsibilities. 

• You will execute these tasks under the management of the Base Manager and in close cooperation with the rest of the team in your region, such as the Station Ops Coordinators and Duty Managers if relevant.

• In addition, you will be expected to participate in operational On-Call and Emergency Response (ERP) rosters as required. 

ABOUT YOU

• Significant experience in aviation ground handling (minimum of 5 years).

• A self-motivated individual who takes the initiative and works collaboratively with a diverse team. 

• Ability to work as part of an international team and collaborate with pan-European stakeholders. 

• Understanding of Human Factors within the ground handling environment.

• Ability to stimulate and generate continuous improvement amongst third party ground handlers.

• Experience in the management of third-party suppliers focused on achieving required performance.

• A strong communicator with a proven ability to influence, develop a network of contacts throughout the industry and gain support and commitment from internal and external stakeholders.

• Ability to think commercially and operationally whilst ensuring full regulatory compliance is achieved and maintained. 

• A logical thinker with the ability to generate ideas and alternatives. 

• Demonstrable ability to clearly articulate concepts and arguments verbally and in written documentation. 

• Ability to audit and check for compliance of in scope processes and in the event of any compliance breaches to be able to successfully investigate and resolve. 

• Certification in a selection of ground handling procedures and regulations is highly desirable.

• Cultural sensitivity, with experience of working as part of a pan-European team.

• This role requires strong knowledge of the Dutch and English language (written & spoken).

#LI-HYBRID #LI-LS1 

From a workplace to a place to belong. At TUI we embrace diversity, equity, and inclusion, encouraging everyone to come as you are, because together, our potential is limitless.

We are committed to supporting candidates with disabilities and impairments so if you require any support, please do let us know.

Station Account Manager

Als Station Account Manager beheer en implementeer je veilige, conforme, efficiënte, consistente en klantgerichte processen en activiteiten op het gebied van grondoperaties voor alle luchthavens in jouw toegewezen regio (AMS, RTM, GRQ, EIN). In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van relaties met externe leveranciers, luchthavenautoriteiten en overheidsinstanties op dagelijkse basis. Je houdt toezicht op de prestaties van de dienstverleners in grondoperaties en wordt verwacht suggesties te doen om de operaties en klantervaring te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de kosten voor alle luchthavens in jouw regio te verlagen.De afdeling Grondoperaties functioneert als een multidisciplinair team van experts dat streeft naar efficiëntie en innovatie in alle aspecten van grondoperaties. In deze functie rapporteer je aan de Base Manager.

ONS AANBOD

• Persoonlijke voordelen: Aantrekkelijke beloning, discretionaire bonussen, genereuze reiskortingen, uitgebreide ondersteuning op het gebied van gezondheid en welzijn, en meer.
• Flexibel werken: Werk is iets dat je doet, niet ergens waar je naartoe gaat. We stimuleren een gezonde werk-privébalans met een dynamische werkomgeving.
• Een carrière die je vormgeeft: Toegang tot de TUI Learning Hub om je ambities waar te maken.
• Je netwerk verbreden: We stimuleren interculturele samenwerking en bieden kansen om aan wereldwijde projecten en teams te werken.
• Gemeenschap: Neem deel aan geweldige lokale liefdadigheids- en duurzaamheidsinitiatieven, zoals de TUI Care Foundation.

OVER DE FUNCTIE
Als Station Account Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Het beheren en implementeren van veilige, conforme, efficiënte en klantgerichte processen en activiteiten in grondoperaties op de toegewezen luchthavens (AMS, RTM, EIN, GRQ).
• Relatiebeheer met externe leveranciers, luchthavenautoriteiten en overheidsinstanties, en zorgen dat leveranciers consistente diensten en procedures leveren aan alle interne afdelingen (piloten, cabinepersoneel, lokale operaties, 24/7 customer care, touroperators).
• Prestatiemanagement van leveranciers van grondoperaties om afgesproken serviceniveaus te behalen, processen efficiënter te maken en kosten te verlagen.
• Analyseren van prestatiegegevens en trends om verbeteringen door te voeren.
• Controleren en evalueren van activiteiten binnen grondoperaties om te zorgen dat deze voldoen aan de wettelijke eisen.
• Uitvoeren van nieuwe productinitiatieven en ideeën aandragen voor luchthavenproducten en -initiatieven.
• Waarborgen van TUI-standaarden en consistente klantervaring door ‘gedigitaliseerde’ grondoperatiediensten op luchthavens te implementeren.
• Regelmatige kwaliteitscontroles uitvoeren en verbeterkansen identificeren bij derde partijen.
• Verbeterprogramma’s implementeren en leveranciers opleiden op basis van prestatiemonitoring.
• Onderzoeken van veiligheidsrapporten en niet-conformiteiten om procedures te verbeteren en toekomstige incidenten te voorkomen.
• Je zult deze taken uitvoeren onder leiding van de Base Manager en in nauwe samenwerking met het regionale team, zoals Station Operations Coordinators en Duty Managers. Bovendien wordt van je verwacht dat je deelneemt aan operationele stand-by diensten en noodgevallen (ERP) roosters indien nodig.

OVER JOU

• Aanzienlijke ervaring in grondafhandeling op een vliegveld in een leiddinggevende rol (minimaal 5 jaar).
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal (geschreven en gesproken) is vereist.
• Groot analystisch vermogen. 
• Zelfgemotiveerd, neemt initiatief en werkt goed samen met een divers team.
• Vermogen om deel uit te maken van een internationaal team en samen te werken met Europese stakeholders.
• Begrip van Human Factors binnen de grondafhandelingsomgeving.
• Vaardigheid om voortdurende verbeteringen te stimuleren bij externe afhandelingspartners.
• Ervaring in het managen van leveranciers met focus op het behalen van prestatie-eisen.
• Sterke communicatievaardigheden met bewezen invloed en het vermogen om een netwerk op te bouwen in de industrie.
• Commercieel en operationeel denkvermogen, met inachtneming van volledige naleving van regelgeving.
• Logisch denkvermogen en vermogen om ideeën en alternatieven te genereren.
• Aantoonbaar vermogen om concepten en argumenten mondeling en schriftelijk duidelijk uit te drukken.
• Vaardigheid om naleving te auditen en overtredingen te onderzoeken en op te lossen.
• Certificering in een selectie van procedures en regelgeving voor grondafhandeling is een pre.

Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.
We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.