Customer Services Specialist
Heb jij een passie voor reizen? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten? En houd je er van om problemen aan te pakken? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist…
Zomaar een week bij Customer Support
De vakantieganger belt in paniek. Zijn boeking is niet bekend bij het hotel en er zijn geen kamers vrij vanwege de NY Marathon. Hij is moe en geïrriteerd en de jetlag begint toe te slaan. Aan Customer Support de taak om een alternatief hotel te vinden zodat hij alsnog kan genieten van zijn stedentrip.
De vakantieganger heeft mail ontvangen dat het waterpark bij hun hotel toch nog niet open is tijdens hun verblijf. Het gezin heeft 2 kinderen en het waterpark is een must. Zij willen een alternatieve accommodatie met dezelfde faciliteiten en hetzelfde aantal sterren. Aan Customer Support de taak met een gelijkwaardige alternatief te komen.
OVER ONS AANBOD
Als je als Customer Services Specialist hebt gewerkt, leer je alle facetten van TUI en de reisbranche van binnen en van buiten. Hiermee ligt de wereld aan je voeten en heb je binnen TUI heel veel doorgroeimogelijkheden.
• Een bruto startsalaris van € 2.514,88 op fulltime basis;
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1.000,- per jaar;
• Leuke extra’s zoals voordelig reizen en personeelsreizen.
OVER DE FUNCTIE
Geen dag is hetzelfde als Customer Services Specialist. Jaarlijks gaan er 1,7 miljoen Nederlanders zeer tevreden met ons op vakantie maar een geboekte reis gaat helaas niet altijd zoals gepland. Bijvoorbeeld door een vluchtwijziging, een overboeking of de drukte op Schiphol. Gaat je bloed sneller stromen om het zo goed en snel mogelijk op te lossen voor de vakantieganger.
• Je informeert de vakantieganger rustig en volledig over de wijzigingen;
• Je bent het eerste aanspreekpunt via het noodnummer;
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende alternatief;
• Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust.
OVER JOU
Je bent zelfverzekerd en staat sterk in je schoenen. Je bent empathisch maar redelijk. Verder heb je een enorm inlevingsvermogen, geduld, je luistert goed en bent altijd oplossingsgericht. Daarnaast kun je het verhaal van de vakantieganger goed op waarde inschatten. Er moet vaak snel gehandeld worden in het belang van de vakantieganger, dus je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen. Bijvoorbeeld door het geven van een vergoeding en/of een alternatief onderkomen.
• De stabiele factor bij onverwachte gebeurtenissen;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur en fulltime beschikbaar tijdens de onboarding training;
• Beschikbaar van maandag tot zaterdag.
-
Carrièregebieden | Jobs & Carrières bij TUI In onze TUI-carrièregebieden creëren we elke dag onvergetelijke ervaringen. Ontdek hier onze teams, wat ze doen en wie ze zijn.
-
Over TUI | Jobs & Carrières bij TUI Meer informatie over TUI. Wij zijn dé naam in wereldwijde reis- en vrijetijdsbelevingen die vakantiedromen waarmaakt.
-
Het beste team in de reiswereld | Jobs & Carrières bij TUI Voor ons betekent "Let's TUI it" samen uitdagingen aanpakken en oplossingen vinden met een mentaliteit van aanpakken. Zie hier wat ons het beste team in de reiswereld.
-
-
Impressum | Jobs & Carrières bij TUI Vind hier onze impressum.
-
Neem contact op | Jobs & Carrières bij TUI Hier vind je de recruitmentteams binnen TUI die je graag helpen met je vragen.
-
-
-
Cruises We hebben een vloot van 16 cruiseschepen en navigeren door alle uitdagingen heen om onvergetelijke cruise-ervaringen te creëren die onze gasten hun leven lang zullen herinneren.
-
Retail en Contact Centers Er wachten veel carrièremogelijkheden op je in onze reisbureaus en callcenters – inclusief reislust. Word onderdeel van de TUI-familie en start een carrière die de harten van vakantiegangers sneller laat kloppen.
-
Early Careers Onze startersprogramma's zijn wereldwijd beschikbaar, en elke locatie heeft iets unieks te bieden. Ontdek wat we waar aanbieden.
-
Engineering en Onderhoud Of het nu gaat om het verkrijgen van de benodigde onderdelen, het naleven van strenge voorschriften of het onderhoud – we hebben alles onder controle en werken voortdurend aan het optimaliseren van de beschikbaarheid en prestaties van onze vloot.
-
Airline Stap aan boord bij TUI Airline, waar passie vleugels krijgt. Ons diverse team vormt het kloppend hart van onvergetelijke reizen en zorgt ervoor dat elke vakantie van onze klanten begint met een glimlach.
-
-
Cookieverklaring | Jobs & Carrières bij TUI Jouw privacy is belangrijk voor ons. Hier vind je alle informatie over wat cookies zijn, hoe we ze gebruiken en welke keuzes je hebt wat betreft cookies.
-
-
-
-
-
-
Vacatures in Hotels en Bestemmingen Begin met ons je droomcarrière in het buitenland. Er wachten onvergetelijke ervaringen op je. Of je nu op zoek bent naar avontuur of al op een van onze bestemmingen woont – we kunnen niet wachten tot je bij ons incheckt.
-
-
-
-
-
-
Kantoorfuncties Bij TUI draait alles in onze bedrijfsfuncties om het mogelijk maken van een topvakantie voor onze gasten. Hier kun je belangrijke projecten starten, financiële doelen nastreven of onze medewerkers ondersteunen op hun weg.
-
-
Tech, Digital en Data Innovaties in de reisbranche? Ons tech-team is er mee bezig! Of je nu enthousiast bent over softwareontwikkeling, data-analyse, UX/UI-design of cyberveiligheid – bij TUI vind je het perfecte platform om je carrière te lanceren.
-
Come as you are We weten dat mensen net zo divers zijn als de bestemmingen waar we onze klanten naartoe sturen. Net zoals reizen gaat over op verkenning gaan, zijn wij op reis om onze werkcultuur inclusiever te maken. Zo doen we diversiteit en inclusie bij TUI…
-
-
-
-
Jij zou hier kunnen zijn!
Ontdek de locatieVragen over de baan?
Ik beantwoord ze graag online.
Email: recruitment@tui.nl
Let op: Alleen voor vragen. Aanvragen worden alleen online geaccepteerd.