Customer Services Specialist
Heb jij een passie voor reizen? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten? En houd je er van om problemen aan te pakken? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist…
Zomaar een week bij Customer Support
De vakantieganger belt in paniek. Zijn boeking is niet bekend bij het hotel en er zijn geen kamers vrij vanwege de NY Marathon. Hij is moe en geïrriteerd en de jetlag begint toe te slaan. Aan Customer Support de taak om een alternatief hotel te vinden zodat hij alsnog kan genieten van zijn stedentrip.
De vakantieganger heeft mail ontvangen dat het waterpark bij hun hotel toch nog niet open is tijdens hun verblijf. Het gezin heeft 2 kinderen en het waterpark is een must. Zij willen een alternatieve accommodatie met dezelfde faciliteiten en hetzelfde aantal sterren. Aan Customer Support de taak met een gelijkwaardige alternatief te komen.
OVER ONS AANBOD
Als je als Customer Services Specialist hebt gewerkt, leer je alle facetten van TUI en de reisbranche van binnen en van buiten. Hiermee ligt de wereld aan je voeten en heb je binnen TUI heel veel doorgroeimogelijkheden.
• Een bruto startsalaris van € 2.514,88 op fulltime basis;
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1.000,- per jaar;
• Leuke extra’s zoals voordelig reizen en personeelsreizen.
OVER DE FUNCTIE
Geen dag is hetzelfde als Customer Services Specialist. Jaarlijks gaan er 1,7 miljoen Nederlanders zeer tevreden met ons op vakantie maar een geboekte reis gaat helaas niet altijd zoals gepland. Bijvoorbeeld door een vluchtwijziging, een overboeking of de drukte op Schiphol. Gaat je bloed sneller stromen om het zo goed en snel mogelijk op te lossen voor de vakantieganger.
• Je informeert de vakantieganger rustig en volledig over de wijzigingen;
• Je bent het eerste aanspreekpunt via het noodnummer;
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende alternatief;
• Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust.
OVER JOU
Je bent zelfverzekerd en staat sterk in je schoenen. Je bent empathisch maar redelijk. Verder heb je een enorm inlevingsvermogen, geduld, je luistert goed en bent altijd oplossingsgericht. Daarnaast kun je het verhaal van de vakantieganger goed op waarde inschatten. Er moet vaak snel gehandeld worden in het belang van de vakantieganger, dus je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen. Bijvoorbeeld door het geven van een vergoeding en/of een alternatief onderkomen.
• De stabiele factor bij onverwachte gebeurtenissen;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur en fulltime beschikbaar tijdens de onboarding training;
• Beschikbaar van maandag tot zaterdag.
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Karrierebereiche | Jobs & Karriere bei TUI In unseren TUI-Karrierebereichen schaffen wir jeden Tag unvergessliche Erlebnisse. Entdecke hier unsere Teams, was sie tun und wer sie sind.
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Über TUI | Jobs & Karriere bei TUI Erfahre mehr über TUI. Wir sind ein weltweit führender Touristikkonzern, der Urlaubsträume für Menschen auf der ganzen Welt wahr werden lässt.
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Das beste Team, wenn's um Reisen geht | Jobs & Karriere bei TUI Für uns bedeutet "Let's TUI it" Herausforderungen gemeinsam anzugehen und Lösungen mit einer Macher-Mentalität zu finden. Erfahre hier, was uns zum besten Team in der Reisebranche macht.
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Impressum | Jobs & Karriere bei TUI Finde unser Impressum hier.
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Kontaktiere uns | Jobs & Karriere bei TUI Hier findest du die Rekrutierungsteams von TUI, die dir gerne bei deinen Fragen weiterhelfen.
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Mit TUI auf Kreuzfahrt arbeiten Wir betreiben eine Flotte von 16 Kreuzfahrtschiffen und navigieren durch alle Herausforderungen, um unvergessliche Kreuzfahrterlebnisse zu schaffen, die unsere Gäste ein Leben lang in Erinnerung behalten werden.
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Reisebüro und Call Center In unseren Reisebüros und Call Centern warten viele Karrieremöglichkeiten auf dich – Fernweh inklusive. Werde Teil der TUI-Familie und starte eine Karriere, die Urlauber*innenherzen höher schlagen lässt.
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Globale Einstiegsprogramme Unsere Einstiegsprogramme gibt's rund um den Globus, und jeder Standort hat etwas anderes im Gepäck. Entdecke, was wir wo bieten.
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Technik und Instandhaltung Ob es um die Beschaffung der nötigen Teile geht, die Einhaltung strenger Vorschriften oder um die Wartung – wir haben alles im Griff und tüfteln ständig daran, wie wir die Verfügbarkeit und Leistung unserer Flotte optimieren können.
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Luftfahrt Starte deine Reise mit den TUI Airlines und entdecke eine Karriere über den Wolken. Unsere Crew sorgt dafür, dass jeder Urlaub mit einem Lächeln beginnt.
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Jobs im Ausland Starte mit uns deine Traumkarriere im Ausland. Es warten unvergessliche Erlebnisse auf dich. Egal, ob du das Abenteuer suchst oder schon an einem unserer Reiseziele lebst – wir können es kaum erwarten, dass du bei uns eincheckst.
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In den TUI-Unternehmensfunktionen arbeiten In den Unternehmensfunktionen von TUI dreht sich alles darum, unseren Gästen einen Spitzenurlaub zu ermöglichen. Hier kannst du wichtige Projekte anstoßen, finanzielle Ziele ins Visier nehmen oder unsere Mitarbeitenden auf ihrem Weg unterstützen.
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Ausbildung - Studium - Praktikum Hier findest du alle Informationen zu Ausbildung, dualem Studium, Schüler- oder studentischem Praktikum bei der TUI Group.
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Ausbildung Sport- und Fitnesskaufleute bei Robinson Hier findest du alle Informationen zu der Ausbildung für Sport- und Fitnesskaufleute bei Robinson.
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Ausbildung Kaufleute für Büromanagement
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Tech, Digital und Data Innovationen in der Reisebranche? Unser Tech-Team ist dran! Ob du dich für Softwareentwicklung, Datenanalyse, UX/UI-Design oder Cybersicherheit begeisterst – bei TUI findest du die perfekte Plattform, um deine Karriere ans Netz zu bringen.
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Come as you are Wir wissen, dass die Menschen so vielfältig sind wie unsere Reiseziele. Deshalb wollen wir unsere Arbeitskultur inklusiver gestalten. So machen wir Vielfalt und Inklusion bei TUI…
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Ausbildung Dialogmarketing
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Ausbildung Fachinformatiker
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