24/7 Customer Services Specialist
24/7 Customer Services Specialist
Schiphol, Pays-Bas
Sur place
CDI
Temps plein ou temps partiel
32-40
130736
Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen. Dag en nacht staat het team paraat om luchthavenafhandelaars te ondersteunen met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.
Je werkt nauw samen met het Operations Control Center (OCC), dat verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.
Deze functie bedraagt minimum 32 uur.
OVER ONS AANBOD
- Geniet van maar liefst 24 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen voor nog meer ontspanning!
- Doe mee aan diverse gezellige uitjes en borrels met je collega’s en maak deel uit van een hecht en enthousiast team.
- Profiteer van 40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar. Perfect voor je volgende droomvakantie!
- Maak gebruik van leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen om de wereld te ontdekken.
- Investeer in je gezondheid met onze sport-, voeding- en inspiratiesessies. Wij helpen je graag fit en gemotiveerd te blijven!
OVER DE FUNCTIE
Als Customer Services Specialist houd je je bezig met:
- Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
- Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen.
- Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
- Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.).
- Verwerken van last minute special service requests.
- Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
- Communiceren met interne partners.
- Monitoren van social media buiten kantooruren.
- Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.
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Carrières Dans nos domaines de carrière TUI, nous créons chaque jour des expériences inoubliables. Découvrez ici nos équipes, ce qu'elles font et qui elles sont. -
À propos de TUI En savoir plus sur TUI. Nous sommes entreprise leader du voyage et des loisirs, et nous réalisons les rêves de vacances de nos clients, partout dans le monde.
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Welcome to TUI Belgium Welcome to TUI Belgium, where you can find your career of a lifetime across the whole country in different career areas.
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