Referent User Experience Research (m/w/d)

*Diese Position hat den Dienstort Berlin, kann aber zu einem großen Anteil mobil ausgeführt werden*

Als Teil des User Experience & Research Teams analysierst und evaluierst Du das Verhalten unserer Nutzer:innen auf den E-Commerce-Plattformen der TUI Deutschland und sorgst dafür, dass wir im Rahmen der digitalen Produktentwicklung die Bedürfnisse unserer Nutzer:innen an jeder Stelle der Customer Journey kennen und bestmöglich berücksichtigen. Die gewonnenen quantitativen und qualitativen Daten wandelst Du in greifbare, pragmatische Handlungsempfehlungen um und kommunizierst diese in die Teams und an Stakeholder. Du nimmst aktiv teil an allen Phasen des UX-Prozesses, angefangen bei der Anforderungsanalyse über Konzeption und Prototypenentwicklung bis zur Spezifikation der gefundenen Lösungen.

UNSER ANGEBOT

• Persönliche Benefits: Attraktive Vergütung, Bonussysteme, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm. 
• Flexibles Arbeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance mit einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Eine Karriere zum Gestalten: Nutze den TUI Learning Hub, um dich weiterzuentwickeln und deine Ambitionen zu verwirklichen.
• Erweitere dein Netzwerk: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams
• Gemeinschaft: Engagiere dich für wunderbare lokale Wohltätigkeits- und Nachhaltigkeitsinitiativen wie die TUI Care Foundation 

ZUR POSITION

• Eigenverantwortliche Konzeption und Durchführung von Usability-Tests inklusive Screening und Recruiting von Testpersonen, Incentivierung, Interviewführung, Auswertung und Kommunikation der Ergebnisse
• Monitoring, Auswertung und Kommunikation von Nutzerfeedback zur Reduktion von Fehlern sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung der aktuellen Plattformen
• Konzeption und Umsetzung von quantitativen und qualitativen Research-Maßnahmen zur Analyse und Evaluation des Nutzerverhaltens 
• Transformation von Erkenntnissen quantitativer und qualitativer Maßnahmen in konkrete Interaktionskonzepte und Designs
• Erhebung, Auswertung und Kommunikation des Customer Satisfaction Score als Indikator für die Kundenzufriedenheit sowie die stetige Weiterentwicklung der zugehörigen Werkzeuge und Methoden
• Stetige Optimierung und Evaluierung der Plattform, sowohl explorativ als auch zielgerichtet
• Interne und externe Kommunikation von Researchergebnissen in Form von Präsentationen und Workshops
• Unterstützung des AB-Test-Teams
• Mitarbeit an Projekten und Workshops mit anderen Quellmärkten, Design- und Produkt-Teams 
• Schnittstelle zu internen und externen Partnern wie z.B. Anbietern von Analysesoftware oder speziellen Agenturen

ZU DIR

• Deine Leidenschaft ist es, eine exzellente User Experience zu erzielen, so dass für unsere Nutzer der Urlaub schon beim Suchen und Buchen beginnt
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Usability, User Research und User Experience mit, idealerweise im E-Commerce oder in Agenturen
• Du verfügst über weitreichende Kenntnisse und Erfahrungen mit verschiedensten Research-Methoden, wie bspw. AB-Tests zur Conversion-Optimierung, moderierte und unmoderierte Usability- und Konzepttests, Experten-Reviews, Wettbewerbs-Analysen, Umfragen, Fallout Analysen, User Journey Analysen, Persona-Entwicklung usw.
• Idealerweise bist Du mit Tools und Services wie Qualtrics, Userlytics und Adobe Analytics vertraut
• Du behältst Deine Themen und Ziele stets im Blick, verfolgst sie methodisch und mit Ausdauer, und Du weißt auch in zeitkritischen Situationen, wie Du sie priorisieren musst
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du verfügst über Erfahrung in den Bereichen Wireframing und Prototyping und im Umgang mit diversen Usability-, Wireframing- und Design-Tools 
• Du hast Erfahrung in der Anwendung von Designbibliotheken, Style Guides und Design-Systemen
• Agile Produktentwicklung ist kein Fremdwort für Dich und Teamplay selbstverständlich
• Ein technisches Grundverständnis und Grundkenntnisse in aktuellen Web-Technologien helfen Dir im Austausch mit Entwicklern und Product Ownern 
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir den konstruktiven Dialog mit Stakeholdern und internationalen Fachkolleg:innen
• Ein abgeschlossenes Studium (Universität, Fachhochschule) oder eine Ausbildung im Bereich Gestaltung (oder verwandten Fachrichtungen) runden Dein Profil ab.
  

Von einem Arbeitsplatz zu einem Ort, an dem man dazugehört. Bei TUI schätzen wir Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und ermutigen alle, so zu sein, wie sie sind. ,,Come as you are“ – das ist unsere Vision, denn nur durch Vielfalt ist unser Potenzial grenzenlos.

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.