Airport Service Officer

As an Airport Service Officer, you will be responsible for managing the entire airport passenger journey including checking in TUI passengers and their luggage, ensuring safe and timely boarding and handling other self-handling tasks of the flights within  your shift. As the requirement of the role fits around our flying programme, shifts may start as early as 03:00 and finish around 18:00, but this may be subject to change. You should also expect to work weekends and public holidays as required. In this role, you’ll report to the Station Account Manager. This opportunity is being offered on a 6 month Fixed Term Contract basis.

ABOUT OUR OFFER

Personal benefits: Attractive remuneration, discretionary bonus schemes, generous travel benefits, extensive health & wellbeing support, and more.
A career to shape: Access the TUI Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
Broaden your network: We champion intercultural collaboration and provide opportunities to work on global projects and teams.
Community: Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation.

ABOUT THE JOB

• Coordination, support and monitoring of the Self-Handling activities for TUI flights.
• Ensuring a smooth handling process so that our flights can depart on time.
• Inspecting and verifying passenger documents, both at check-in and at boarding.
• Registering passenger information and travel documents in TUI’s departure control system.
• Delay management, helping passengers to find a solution quickly and efficiently.
• Ensuring support in the Lost & Found process.
• Selling airline tickets (e.g. for travelers who want to leave at the last minute).
• Answering our customers’ questions and help them in the best of your ability.
• Processing incoming requests, comments and problems related to sales, booking, and providing information in order to propose the most appropriate solution as quickly and correctly as possible.

ABOUT YOU

• Strong computer skills.

• Excellent interpersonal communication skills.
• High level of professionalism and responsibility.
• Flexibility – should be able to work 24/7.
• Strong problem-solving skills.
• Strong customer focus and commercial skills.
• Strong language skills: fluent in Dutch, French and English.

At TUI, as the leader within the travel industry, we’re ambitious to keep  looking ahead, seeking new ways to delight our customers and grow our business, while also providing the best environment for our colleagues.

Airport Service Officer 1

Hoe maak jij een impact

Binnen een internationale bedrijfscultuur waar afwisseling centraal staat, zorg je binnen jouw rol als “Airport Service Officer” voor het inchecken van de TUI passagiers en hun bagage, sta je in voor een tijdige en veilige boarding en neem je de self-handling taken van de vluchten, binnen jouw shift voor rekening.

Omdat de eis van de functie past in ons vliegprogramma, kunnen diensten al om 03:00 uur beginnen en rond 18:00 uur eindigen, maar dit kan worden gewijzigd. U moet er ook rekening mee houden dat u indien nodig in het weekend en op feestdagen werkt.
In deze rol rapporteer je aan de Station Account Manager. Deze mogelijkheid wordt aangeboden op basis van een contract voor bepaalde tijd van 6 maanden.

• Je ondersteunt het self-handling proces van de TUI vluchten wanneer vereist
• Je waakt over een vlot handling-proces opdat onze vluchten tijdig kunnen vertrekken; Inspecteren en verifiëren van passagiersdocumenten, zowel tijdens check-in als bij boarding; Registreren van passagiersinformatie alsook reisdocumenten in TUIs departure control systeem
• Bij vertragingen of problemen help je de passagiers verder en zoek je snel en efficiënt naar een oplossing
• Je zorgt voor ondersteuning in het Lost & Found process
• Je verkoopt vliegtuigtickets (o.a. voor reizigers die last-minute wensen te vertrekken); Je rapporteert problemen naar alle betrokken departementen
• Je handhaaft steeds de veiligheids- en security standaarden
• Je beantwoordt vragen van onze klanten en helpt hen steeds zo goed mogelijk verder
  

Wat breng je mee

• Onze passagiers herkennen je onmiddellijk aan je enthousiaste houding, uitstekende presentatie en brede glimlach
• Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte omgeving; Je werkt vlot met computersystemen
• Je kan onze klanten op een spontane en professionele manier verder helpen; Je neemt graag je verantwoordelijkheid op
• Onze vliegtuigen vertrekken niet tussen 9 en 17u, we verwachten dan ook de flexibiliteit om onze passagiers ook in de vroege ochtend in te checken. In ruil daarvoor krijg je een duidelijk uurrooster zodat je je sociaal leven hiernaar kan plannen
• Je deinst niet terug voor een probleem en zoekt actief mee naar een oplossing; Je houdt van klantencontact en bent commercieel ingesteld
• Je bent Nederlandstalig en hebt geen angst om passagiers ook in het Frans en Engels verder te helpen.
  

#LI-DD1

#LI-Onsite

Jij en TUI

We zijn zowel op zoek naar kandidaten die willen bijspringen tijdens de drukke zomerperiode! 

Werken bij TUI brengt nog vele voordelen met zich mee:

Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden; Personeelsvoordelen op reizen;
Life Long Learning (online/offline);

Als je meer wilt weten over waarom TUI Group wereldwijd toeristische marktleider is en waarom wij actief zijn op het gebied van diversiteit en inclusie, ga dan naar careers.tuigroup.com