Customer Services Specialist
Wil jij je passie voor reizen inzetten? Ben je niet bang voor onverwachte uitdagingen en zie je het als een kans om je ergens in vast te bijten? Heb je een talent voor het aanpakken van problemen? Dan zou jij wel eens onze ideale kandidaat kunnen zijn voor de rol van Customer Services Specialist.
Een typische week bij Customer Support kan er als volgt uitzien:
Een gestresste vakantieganger belt ons op. Zijn boeking blijkt niet bekend bij het hotel en door de NY Marathon zijn alle kamers volgeboekt. Hij is vermoeid, geïrriteerd en worstelt met een jetlag. Aan ons de uitdaging om snel een alternatief hotel te vinden, zodat hij alsnog van zijn stedentrip kan genieten.
of
Een gezin ontvangt een e-mail waarin staat dat het waterpark bij hun geboekte hotel gesloten is. Met twee kinderen is dit een grote teleurstelling, aangezien het waterpark een must is. Onze taak is om een alternatieve accommodatie te vinden met vergelijkbare faciliteiten en sterrenclassificatie.
Over de functie:
Als Customer Services Specialist is geen dag hetzelfde. Jaarlijks gaan 1,7 miljoen Nederlanders tevreden met TUI op vakantie maar helaas verloopt niet elke reis volgens plan. Of het nu gaat om een vluchtwijziging, een overboeking of drukte op Schiphol. Jij staat klaar om het snel en effectief op te lossen voor de vakantieganger.
• Je informeert de vakantieganger rustig en volledig over eventuele wijzigingen;
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt via het noodnummer;
• Je bent verantwoordelijk voor het vinden van een passend alternatief;
• Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurrampen, aanslagen of politieke onrust.
Over jou:
Je bent zelfverzekerd en veerkrachtig. Empathie en rationaliteit gaan hand in hand. Je beschikt over een groot inlevingsvermogen, geduld en luistervaardigheid én je bent altijd gericht op het vinden van oplossingen. Daarnaast ben je in staat om de situatie van de vakantieganger goed in te schatten en snel te handelen in hun belang. Dit kan variëren van het bieden van een vergoeding tot het regelen van alternatieve accommodatie.
• Je bent de stabiele factor tijdens onverwachte gebeurtenissen.
• Je hebt een afgeronde mbo 4 of hbo opleiding (met voorkeur in de richting Toerisme).
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent beschikbaar van maandag tot en met zaterdag, 32 tot 40 uur per week (fulltime tijdens de inwerkperiode).
Een assessment maakt onderdeel uit van het sollictieproces
Ons aanbod:
Als Customer Services Specialist bij TUI leer je alle ins en outs van de reisbranche van binnenuit kennen. Dit opent deuren naar talloze groeimogelijkheden binnen ons bedrijf.
• Je start met een bruto salaris van € 2.350,- op fulltime basis.
• Geniet van 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de optie om extra dagen bij te kopen.
• Iedere maand een Happy Borrel met je collega's in ons eigen café.
• Profiteer van 40% korting op TUI-reizen.
• Een gratis doorlopende reisverzekering.
• Mogelijkheid om te sporten in de TUI gym die aanwezig is op ons hoofdkantoor in Rijswijk.
• Ervaar leuke extra's zoals: voordelig reizen, IPB-(indien plaats beschikbaar) rechten op diverse vluchten, korting op bijvoorbeeld autohuur, parkeren op Schiphol etc.
Related content
-
Your career at TUI Working for TUI means creating unforgettable experiences. If you like working in the air, on the ground, or at sea, if you're an experienced pro or just out of school, you will find your new career in one of our brilliant teams.
-
About TUI We're team players. Holiday dream creators. Industry innovators. We’re TUI, a leading global travel and leisure experience company that makes holiday dreams come true for people around the world.
-
The best team in travel We’re a leading global travel and leisure experience company but our real deal is creating unforgettable holiday experiences for all our customers. Together with more than 65 000 colleagues, we are the best team in travel.
-
-
-
-
FAQ
-
-
-
-
-
-
-
Cruise We power an impressive fleet of 16 cruise ships spanning three dynamic brands. Teams of passionate individuals not only setting the stage on board, but also behind the scenes at our vibrant head offices where we craft unforgettable memories for our guests.
-
Retail and Contact Centres Whether you’re engaging with our clients through our digital channels or offering personalised service in one of our 1,600+ retail stores across Europe, your role is pivotal in crafting unforgettable holidays.
-
Early careers Whether with an apprenticeship, a dual study program or an internship, we offer you a great variety of early career opportunities to start your journey with TUI.
-
Engineering & maintenance Having safe and reliable aircraft available when and where we need them is fundamental to delivering the excellent customer experience we’re famous for, and that all starts with our Engineering & Maintenance teams.
-
Airline Working for TUI in our Airline offers you a job like no other. Our passion is delivering unforgettable experiences for our customers. Our people make this happen.
-
-
-
-
-
-
-
-
Hotels & resorts The world is yours to explore at TUI. Join us for your dream career across our global destinations, where every role promises unforgettable experiences and a chance to leave a lasting impact on our guests worldwide.
-
-
Cabin Crew
-
-
-
-
-
How we hire At TUI we want to make your journey as a candidate as simple and transparent as we possibly can. We truly believe that your application to join TUI should be as exciting as going on holiday. Learn more about our application process.
-
ux-ui Our team is dedicated to crafting the most immersive and seamless digital journey for our customers
-
-
-
-
-
-
Corporate operations Across Europe, Asia, and the Americas, TUI corporate roles all have one thing in common – a drive to give our customers a best-in-class leisure experience. You’ll be contributing to the success of our vision and values – whilst developing your own career path, too.
-
Digital, Tech, & Data | Agile Evolution Find out what agile working means at TUI and how our Scrum Masters work towards making TUI a fully agile company
-
-
-
-
-
Digital, Tech, & Data | Digital Product As the world's leading tourism group, we're driven by technological passion and expertise. Find out how our Digital Products allow us to do just that.
-
-
-
-
Digital, Tech, & Data | Data Solutions Architecture Discover the Power of Data Solution Architecture at TUI Tech and unleash the business IT needs
-
Tech, Digital & Data TUI is influencing and shaping the digital world of travel which requires the latest and most innovative technologies, tools, systems and working methods. Explore careers in digital, tech & data.
-
Digital, Tech, & Data | Data Analytics, Engineering and Science Explore TUI's Data Analytics, Engineering and Science to discover how we leverage data-driven insights to transform the travel industry.
-
Digital, Tech, & Data | Machine Learning and Automation Join our team to study, implement ML algorithms, and develop innovative machine learning applications.
-
Digital, Tech, & Data | Meet our Colleagues Meet TUI's Tech and Data Science Team: Discover how our people-driven culture, built on trust, transparency, and a test-and-learn mindset, sets us apart.
-
Retail Opportunities With over 1,600 retail stores across Europe, you will help to create unforgettable holidays for all of our customers with your personality, professionalism and personalised service. As the first point of contact for many of our customers, we are looking for dedicated people with a passion for travel and customer service.
-
Digital, Tech, & Data | What we do Discover how our dedicated IT teams at TUI drive digital transformation and ensure seamless processes
-
Digital, Tech, & Data Explore TUI's Software Development, API, and DevOps expertise and discover how we leverage cutting-edge technologies
-
Crystal Ski
-
Digital, Tech, & Data | Solutions Architecture Join TUI's Solution Architecture team, where you'll steer the course of our integration solutions
-
-
Come as you are. This is how we do diversity and inclusion at TUI...
-