Customer Services Specialist
Heb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachtse gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist!
Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren. Waar moet je dan aan denken? Aan calamiteiten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie. Daarnaast zijn onze Customer Services Specialisten ook goed in een hele andere tak van sport: zij beantwoorden namelijk ook alle vragen van klanten op Social Media.
OVER DE FUNCTIE
- Je informeert klanten rustig en volledig over een wijziging van hun geboekte vakantie, bijvoorbeeld een wijziging van accommodatie, vliegmaatschappij, vluchttijden of eventuele werkzaamheden bij hun geboekte accommodatie;
- Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust ondersteun en informeer jij klanten die nog op vakantie gaan of al op een bestemming zijn en leid je alles in goede banen;
- Je bent onderdeel van ons Webcare team en je beantwoordt berichten van onze klanten op onze Social Media kanalen, denk hierbij aan Facebook, Twitter en onze TUI Community;
- Je bent het eerste aanspreekpunten voor klanten die op vakantie zijn en het noodnummer bellen;
- Je kunt diverse boodschappen duidelijk, helder en betrouwbaar overbrengen.
OVER JOU
- Een afgeronde HBO-opleiding – op het gebied van toerisme is een plus maar geen must;
- Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent dol op reizen en je weet hoe belangrijk een zorgeloze vakantie is;
- Je weet hoe je op een goede manier slecht nieuws kunt brengen;
- Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust;
- De TUI waarden ‘Trusted – Unique – Inspiring’ spreken je tot de verbeelding;
- Je bent een goede en creatieve schrijver;
- Je bent communicatief sterk, sociaal en je kunt goed onderhandelen;
- Je bent resultaatgericht, klantgericht, flexibel, je neemt initiatief en je hebt een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht;
- De werkdagen rouleren van maandag tot en met zaterdag.
OVER ONS AANBOD
- 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
- Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
- 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar;
- Leuke extra’s zoals (bijna) gratis reizen en personeelsreizen;
- Mogelijkheid tot pensioen sparen;
- Health & Wellbeing: inspirerende sessies.
We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.
-
Carrièregebieden | Jobs & Carrières bij TUI In onze TUI-carrièregebieden creëren we elke dag onvergetelijke ervaringen. Ontdek hier onze teams, wat ze doen en wie ze zijn.
-
Over TUI | Jobs & Carrières bij TUI Meer informatie over TUI. Wij zijn dé naam in wereldwijde reis- en vrijetijdsbelevingen die vakantiedromen waarmaakt.
-
Het beste team in de reiswereld | Jobs & Carrières bij TUI Voor ons betekent "Let's TUI it" samen uitdagingen aanpakken en oplossingen vinden met een mentaliteit van aanpakken. Zie hier wat ons het beste team in de reiswereld.
-
-
Impressum | Jobs & Carrières bij TUI Vind hier onze impressum.
-
Neem contact op | Jobs & Carrières bij TUI Hier vind je de recruitmentteams binnen TUI die je graag helpen met je vragen.
-
-
-
Cruises We hebben een vloot van 16 cruiseschepen en navigeren door alle uitdagingen heen om onvergetelijke cruise-ervaringen te creëren die onze gasten hun leven lang zullen herinneren.
-
Retail en Contact Centers Er wachten veel carrièremogelijkheden op je in onze reisbureaus en callcenters – inclusief reislust. Word onderdeel van de TUI-familie en start een carrière die de harten van vakantiegangers sneller laat kloppen.
-
Early Careers Onze startersprogramma's zijn wereldwijd beschikbaar, en elke locatie heeft iets unieks te bieden. Ontdek wat we waar aanbieden.
-
Engineering en Onderhoud Of het nu gaat om het verkrijgen van de benodigde onderdelen, het naleven van strenge voorschriften of het onderhoud – we hebben alles onder controle en werken voortdurend aan het optimaliseren van de beschikbaarheid en prestaties van onze vloot.
-
Airline Stap aan boord bij TUI Airline, waar passie vleugels krijgt. Ons diverse team vormt het kloppend hart van onvergetelijke reizen en zorgt ervoor dat elke vakantie van onze klanten begint met een glimlach.
-
-
Cookieverklaring | Jobs & Carrières bij TUI Jouw privacy is belangrijk voor ons. Hier vind je alle informatie over wat cookies zijn, hoe we ze gebruiken en welke keuzes je hebt wat betreft cookies.
-
-
-
-
-
-
Vacatures in Hotels en Bestemmingen Begin met ons je droomcarrière in het buitenland. Er wachten onvergetelijke ervaringen op je. Of je nu op zoek bent naar avontuur of al op een van onze bestemmingen woont – we kunnen niet wachten tot je bij ons incheckt.
-
-
-
-
-
-
Kantoorfuncties Bij TUI draait alles in onze bedrijfsfuncties om het mogelijk maken van een topvakantie voor onze gasten. Hier kun je belangrijke projecten starten, financiële doelen nastreven of onze medewerkers ondersteunen op hun weg.
-
-
Tech, Digital en Data Innovaties in de reisbranche? Ons tech-team is er mee bezig! Of je nu enthousiast bent over softwareontwikkeling, data-analyse, UX/UI-design of cyberveiligheid – bij TUI vind je het perfecte platform om je carrière te lanceren.
-
Come as you are We weten dat mensen net zo divers zijn als de bestemmingen waar we onze klanten naartoe sturen. Net zoals reizen gaat over op verkenning gaan, zijn wij op reis om onze werkcultuur inclusiever te maken. Zo doen we diversiteit en inclusie bij TUI…
-
-
-
-